PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas al hacer la reserva:
¿Cómo tenemos que contar el número total de personas?
Los niños menores de 2 años no pagan ya que contamos que duermen en cuna y no los contamos como plaza a efectos de ocupación. Las cunas son gratis.
A partir de los 2 años es cuando contamos que ya necesitan una cama normal para dormir, y los contamos para tener en cuenta la capacidad máxima de la casa como una plaza más.
¿Podemos ser más personas de las que sale en la confirmación de la reserva?
No se permite que haya un número superior de personas a lo establecido en la confirmación de la reserva. En caso de ser más personas puntualmente, hay que avisarlo en el momento de hacer la reserva.
Si al final sois más personas de las previstas inicialmente, y la capacidad máxima de la casa lo permite, podemos actualizar la reserva y volveros a enviar la confirmación de reserva con el número actualizado sin ningún problema.
La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en la confirmación, contando también los niños (que tengan más de 2 años) como personas a efectos de la ocupación. Nos reservamos el derecho a impedir la entrada en el alojamiento en caso de exceder el número permitido. Si se detecta que durante la estancia hay un número superior de personas al autorizado quedará automáticamente cancelada la reserva, pudiendo proceder al desalojo de la casa.
En caso de visitas diurnas, consultar tarifas.
¿Hay cuna/trona en la casa?
Disponemos de 3 cunas de viaje y 3 tronas, que podemos poner gratuitamente. Si necesitas cunas, recuerda avisar en el momento de hacer la reserva o antes de venir a la casa para que la tengamos preparadas.
Recuerda que es necesario que os traigáis vosotros las sábanas de las cunas.
¿La limpieza final de la casa está incluida?
A la salida, tenéis que dejar la casa en las mismas condiciones de orden en que os la habéis encontrado y tirar la basura generada. Nosotros después, hacemos una limpieza a fondo para dejarla preparada para los siguientes clientes.
Si la estancia es superior a 2 semanas, incluimos una limpieza extra (cambio de sábanas, toallas y limpieza de los baños).
¿Podemos traer a nuestros animales?
Se permiten perros siempre y cuando estén más bien en el exterior y no se suban a sofás ni camas. No se permite ningún otro tipo de animal.
Hay un suplemento de 30€ por perro y estancia en concepto de limpieza adicional.
¿Cuándo recibiremos la confirmación de la reserva?
Una vez revisada la reserva y recibido el pago por parte del cliente, se envía un e-mail de confirmación de reserva/comprobante de pago. La reserva se considera confirmada una vez se ha enviado el email de confirmación de reserva/comprobante de pago y en ningún caso se considerará confirmada antes.
En caso de que haya alguna irregularidad en la reserva y ésta no sea aceptada si el cliente ha efectuado algún pago, se le devolverá íntegramente el importe entregado a cuenta.
¿Cómo tenemos que hacer los pagos de la reserva?
En el momento de efectuar la reserva hay que hacer una paga y señal del 50% del importe total. Si pasados 3 días desde que se ha hecho la pre-reserva no se ha recibido la paga y señal las fechas quedan directamente desbloqueadas.
El importe restante junto con el depósito, se abonará por transferencia bancaria durante la misma semana de la llegada, enviando el correspondiente comprobante bancario.
¿Cuando tenemos que entregar la fianza y cuando se devuelve?
En todas las reservas, se pide una fianza de 300/600€ que hay que entregar en el momento de la llegada en efectivo, si no se ha ingresado previamente. La fianza se devuelve en un plazo máximo de 48h de finalizar la estancia, con el fin de poder comprobar el correcto estado del alojamiento. En caso de que se haya dejado en efectivo se devolverá vía transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado.
En caso de desperfectos - dejar la casa sucia, no tirar basura, tirar colillas en el suelo de la casa o jardín, tirar objetos a la piscina o hacer un mal uso de la piscina, dejar subir los perros en el sofá, utilizar las mantas por los perros y cualquier mal uso de la casa que represente horas de limpieza adicionales o no cumplir con cualquiera de las obligaciones del cliente - nos reservamos el derecho a retener la cantidad pertinente para cubrir el coste de los desperfectos ocasionados o las horas de limpieza extras.
¿Podemos organizar una fiesta/evento/boda?
En nuestra casa no se permiten fiestas "tipo discoteca", ni colocar altavoces o poner música en el exterior. Tampoco celebraciones que impliquen un número de personas superior a la capacidad máxima de la casa.
Es muy importante que respetes este punto dado que no tenemos autorización legal para hacerlas y una celebración de estas llevaría al inmediato desalojo.
¿Se puede visitar la casa antes de hacer una reserva?
Podemos intentar cuadrar un fecha para que vengáis a ver la casa, siempre y cuando no haya una reserva.
Las descripciones, fotografías (reales y hechas por nosotros mismos), planos, opiniones y toda la información que aparece en la web corresponden fielmente a la situación actual y real de la casa.
Además mostramos los planos de distribución con el objetivo de que podáis organizar la estancia sin necesidad de visitar la casa.
¿Qué pasa si me voy de la casa antes del día de la salida?
Cuando el cliente abandone la casa antes de la fecha hasta la que la tenía reservada, deberá abonar el importe total para los días que quedan de estancia.
Dudas sobre cambios y anulaciones de reserva:
¿Qué pasa si tenemos que anular una reserva?
En caso de anular la reserva antes de que hayan pasado 72h de la realización de la misma, se devuelve el 100% de la paga y señal.
La anulación de la reserva dará lugar a retener las cantidades siguientes:
El 50% de la paga y señal, cuando la anulación de la reserva se haga con más de 30 días de antelación a la fecha de entrada en el alojamiento.
El 100% de la paga y señal, cuando la anulación se efectúe con menos de 30 días de antelación. En el caso de que la casa se vuelva a ocupar por el mismo precio por el que hicisteis la reserva, se retendrá sólo el 50% de la paga y señal.
No presentarse a la casa o no anular con un mínimo de 48h de anticipación, implica tener que abonar el 100% del importe total de la reserva.
En caso de circunstancias fuera de control del cliente o por causa mayor, se aplicarán los mismos criterios expuestos en este apartado.
¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?
Sólo se aceptan cambios de fecha en la reserva antes de que hayan pasado 72h de haber enviado la confirmación de la reserva y siempre que falten más de 15 días para la entrada. En ningún caso se aceptará retrasar la fecha de entrada o guardar el dinero para futuras reservas.
En caso de que quieras hacer un cambio y haya disponibilidad podemos ofrecerte un cambio de fecha. En caso de que no haya disponibilidad o al cliente no le vaya bien, la reserva se entenderá como anulada.
En caso de querer anular la reserva antes de que hayan pasado 72h de la realización de la misma, se devuelve el 100% de la de paga y señal.
Para cambios menores tales como: animales, personas de más o de menos, cuna y otros servicios extras, contactar directamente y modificaremos la reserva.
Dudas generales de la casa:
¿Qué encontraremos en la casa?
La casa disponen de los utensilios necesarios para las personas que la ocupan. Si en el momento de llegar observas que falta algo (vasos, platos, ...) tienes que comunicarlo. Del mismo modo, si durante tu estancia se rompe algo debes comunicarlo y, eventualmente, os hagáis cargo de su sustitución.
Nuestra casa es de alquiler íntegro, es decir, alquilamos la casa completa. Es necesario que lleves toda la comida y productos de aseo personal. Puntualmente podemos dejar alimentos básicos tales como sal, aceite, etc. También hay un kit de limpieza que incluye lo mínimo necesario para empezar la estancia (bolsa de basura, cerillas, lavavajillas, bayeta ...). Se incluye gel de ducha y champú de cortesía.
En el apartado "Equipamientos y Servicios" encontrarás todo lo que está incluido en el precio. Cualquier duda en concreto, puedes llamarnos.
¿Hay copas en la casa?
Disponemos de copas de plástico duro y algunas de cristal. Por favor, reponerlas en caso de romperlas.
¿Cuándo se puede usar la piscina?
La piscina está abierta en los meses calurosos. No se permite el baño a partir de las 22h.
¿Cómo tenemos que dejar la casa al salir?
A la salida hay que dejar la casa recogida y presentable. Esto incluye (orientativamente) que la vajilla tiene que estar limpia y colocada en su lugar, la nevera sin restos de comida y la basura tiene que haberse vaciado. Si el inquilino no deja el alojamiento en el estado anteriormente citado, el propietario se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto de limpieza extra a través de la fianza.
¿Cómo nos tenemos que comportar en la casa?
Tienes que tener en cuenta que la casa está en un vecindario muy tranquilo, hay que respetar a los vecinos y las Normas de la Comunidad de Propietarios a la que pertenece el alojamiento. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado nos reservamos el derecho de anular la reserva con efecto inmediato y sin previo aviso.
En este caso no tenemos la obligación de devolver el importe del alquiler pagado por el cliente. Para el bienestar de los vecinos no se permite la realización de fiestas tipo "discoteca", llevar aparatos de música, colocar altavoces, ni poner música en el exterior.
¿Qué podemos hacer en la casa y sus alrededores?
Somos unos enamorados de la zona y la conocemos muy bien. En los alrededores de la casa se pueden realizar numerosas y diversas actividades. En el apartado "Entorno y Actividades” de la casa encontrarás los lugares que te recomendamos más cercanos.
Dudas sobre la entrada y salida:
¿A qué hora podemos llegar y a qué hora tenemos que salir?
El horario de entrada a la casa es de las 17h a las 19h. Es necesario que nos llames directamente para avisar de la hora de llegada así os podremos estar esperando en la casa a la hora pactada y tenerlo todo a punto.
La salida deberá efectuarse antes de las 11h de la mañana en caso de que haya una entrada el mismo día. Los domingos y puentes, podrás disfrutar de "late check-out", salida hasta las 17h.
En caso de querer entrar antes o después de la hora establecida, consúltanos y podemos mirar de activar la entrada/salida a distancia. Para hacer la entrada a distancia te enviamos el detalle del pago pendiente para dejarlo todo listo. Una vez recibido el comprobante de pago se enviarán las instrucciones para poder ir directamente a la casa sin necesidad de que os tengamos que esperar.
Otras preguntas:
¿Aceptáis reservas a través de agencias o touroperadores?
Trabajamos únicamente con el usuario final, por tanto, no aceptamos reservas hechas a través de agencias de viajes o touroperadores que añadan una comisión extra al precio que se anuncia en la web y/o que no nos proporcionen la información del cliente final, ya que es a ellos a quienes enviamos toda la información. Esto nos permite asegurar total transparencia con el cliente final y con lo que encontrará en nuestra casa.